動機和專注力

新一年開始，所謂「一年之計在於春」，是時候為自己事業

定個方向。常說要為人生事業定下目標，但究竟目標有何作用？為何我們要訂立目標呢？有很多人訂的目標太高，有如妄想，自己也就沒有動力去完成；有些目標太低，根本不用甚麼氣力已達到的，沒有挑戰性，也失了訂立目標的原意。

有人更說根本不用訂目標，因為世事往往難以估計，倘若達不到豈不是令人更沒有動力？倒不如隨遇而安，或只乾脆訂個概括的方向。凡事不過份執著，能隨遇而安是好事，但因為怕失敗而不訂目標，似乎有點像天文台為怕錯誤而乾脆不作天氣預告。「知其不可為而為之」，儘管有機會失準但因為訂了明確目標而有了方向和動力，也是成功的不二法門。

須知，世上有三種人：一是天真的，認為世界總是美好的，把所有都看得太簡單；二是消極的，認為世界太多黑暗和失敗，於是決定放棄；三是成功積極的，明白世上儘管有困難和挑戰，但有信心凡事總有方法。

好了，這裡想分享目標的結構和在心理上所產生的作用。一個有訂下目標和一個沒有訂下目標的人，在成功路上的分別是怎樣的呢？從前，有一個專業的渡海泳選手，要挑戰英倫海峽，由英國游泳到法國。經過多月來的訓練和體能鍛鍊，她對自己信心十足。在過程中，她經歷她一生中從來沒有試過的艱辛、體力透支，她要在大海裡日以繼黑夜地游，直至游到法國。在大海中抵受著冷冰的海水、日間的陽光和晚間的寒冷、缺乏睡眠食物的情況下，她游了好幾天，也忘了已經游了幾天，直至她筋疲力盡。

忽然，海面上飄來一陣大霧，把前面視綫都給阻擋著了，她甚麼也看不見，只知道要向前繼續游。在一片迷霧下，她游了很久很久，還看不見任何東西，霧實在太大了。就在這一刻，她的意志力到了極低點，加上疲憊的身軀，她終於捱不住了，她兩手一垂，就被大浪捲下去了。旁邊的救護船立即上前把她救起。被救起來後，才是她一生最難受的時刻，因為，她上船後，大霧開始退去，她才驚見原來法國海岸就在她不足十分鐘的距離！由於看不見目標，她只差十分鐘就能上岸，就只差那十分鐘。

沒有明確目標，就像在大海裡遇著迷霧，沒有方向也缺乏動力。一個明確的目標就是一個指南針，把行動的動機清晰化，把集中力和專注力投放到該投放的地方。有一句NLP的名言是這樣的：動機主宰專注力，而能量就是跟隨專注力而來的(Energy flows where attention goes as determined by Intention)。

80後如何令老闆刮目相看

最近跟一些年輕人做了些職前培訓，也接觸許多初投身社會

的典型「80後」，他們一般認為要得到老闆認同很困難，又埋怨他們要求多時間少等。在職場上得到上司的讚賞的確會提升自己的動力，把工作做得更好，在正面的回饋下我們亦能更上一層樓。一項統計發現香港人每年平均工作超過二千小時，是全球排行第五，亦即是說，我們每天除了8小時睡覺外，有超過一半時間就是在工作。也就是你對著你的老闆和同事的時間，分分鐘多過你的家人父母甚至另一半。跟他們的關係好，升職加薪又工作愉快，顯然是善待自己的雙贏辦法！

但要如何才做得到呢？對於現今年輕人，大眾稱之「80後」，他們高學歷、生活條件比上一代優越，但待人處事被認為太自我中心的一群，如何在職場上突圍而出？最近報章報道一個有關80後對上司評價的調查報告，發現年輕人把「講得多，做得少」和「要求過高」視為老闆頭號通病，顯示他們傾向「行為導向」，不喜歡被指指點點和訓話。在老闆的立場看，許多管理者則傾向以說話指導下屬，把公司方向、工作目標清楚溝通，避免出錯和浪費資源；但在年輕員工看來，就是喋喋不休和像父母的嘮叨，他們認為已經知道老闆卻覺得他們還未達標。

這些其實都是溝通問題。老實，現在香港的職業市場，很大部分是70後、60後管理80後的，所以要令老闆刮目相看，我們不再是要看那些老掉牙的管理法則、或甚麼只管叫人主動不怕蝕底的東西，而是要認真了解、發掘新一代年輕的力量，同時超越那些stereotyped的特質。每個人與生俱來都是獨特的，並不因為是不是80後而有所分別。能幹的，那管他是100後；失敗的，那管他是50後？

要令老闆刮目相看，令他看見你最獨特的一面，那個他不能沒有你的一面。把這一個最具潛力的一面溝通出來，讓他知道。讓他看到你和其他年輕人不同的地方，勇於表現那個「他不能沒有你」的一面，因為，每個老闆都希望增加公司生意和競爭力，讓他明白你是公司的資產，而不是負債。

求生

無可否認，人類也是動物的一種，也有所謂動物本能和一套

完善的求生機制 (survival mechanism)。這套求生機制遠比其他動物複雜和抽象。簡言之，此機制分兩大部份：自控式 (voluntary)及非自控式 (involuntary)。前者是一些人類意識上的求生本能，如向外覓食、繁殖下一代；後者則指生理上為求生存的一些內部穩定系統 (internal stability)，如體溫、脈搏、肺呼吸等。這些求生本能皆針對人對未知的恐懼和不安全感，減低死亡的威脅和可能。其實這牽涉到人類怎樣對待他的生活和生命。倘若人以為自己人生只需要追求某程度上的金錢、事業，未免太低估了人的可能性。

究竟人怎樣面對他的人生呢？我們相信，人生當中的問題有許多層次，除以上所述，它可以分為大概四種不同方向。

一、生活的解決：此乃人類最基本的求生技能。它具有實用性和穩定性，例如為了溫飽，人類會利用自己的長處和技能，找一份適合自己的工作餬口。有點類似動物覓食的技能，然而人不僅利用自己生理上的優勢，還聰明地學會一些社會上認同的專業技術和知識，以保障自己的生活。由於人類擁有比動物更複雜的高度抽象能力，我們會意識到將來的問題，懂得未雨綢繆。

二、知識好奇：人會問為什麼，傾向於找尋事實的真相。倘若我們在退後一步，問人為什麼會求知，我們會發現，這是相對於人類對無知的恐懼和不安全感。當我們對週圍的事情一無所知，失去控制環境的能力，便會感到恐懼和不安全。知識確保我們對於將來預測的能力，反映出人作為認知者，和認知對象的對立關係。

三、美感欣趣：這是我們對事物的欣賞。它是超乎利害的美感欣賞，類似莊子所謂的「物我兩忘」。這裡必須提及一種莊美感 (sublime)：站在高聳入雲的黃山上，目睹莊麗的雲海，我們忽然把眼前偉大的自然景物與自我作一強烈的對比，猶如「天地之美，稱神明之容」，我們的思想頓時被濾清和洗澄。此種自我壓縮的對比，使我們暫時忘記日常生活的瑣碎和煩惱，精神得到昇華。

四、生命的解決：此乃不同的人生觀和價值取向。除了解決日常生活必須的問題外，我們會逐漸隨著時間的過去和年紀的累積，確立自己存在的價值。正如孔子說「五十知天命」，人到了某個階段，自然會根據過往的經歷，歸納出自己的一套價值觀，它使得我們能夠安心立命。

提升工作能力

在不同的職場岡位有不同的工作要求，需要各種各樣的技能和能力。很多時候我們不但會把學校裡學到的知識應用出來
，還需要在實際工作環境中，即場學習很多新技能，當中涉及聽取同事或老闆的經驗和指引，並於職場運用出來。對於許多剛剛投身市場的畢業生而言，要於短時間內瞬間適應工作環境，以及學習所需技能並非易事，當中要理解我們的學習和能力層次(Level of Competence)。

就像我們學習任何新的技能一樣，我們必先經歷至少四個階段：不自覺沒有能力(Unconscious Incompetence)、自覺沒有能力(Conscious Incompetence)、自覺有能力(Conscious Competence)和不自覺有能力(Unconscious Competence)。這也是學習心理學裡所謂的四個能力發展層次。

理解這個能力發展層次對我們的技能提升有何好處呢？就像學踏單車一樣，由一個人完全不懂踏單車，至他完成掌握並駕輕就熟，他的學習過程就必需經歷這四個階段。首先，當一個人小時候完全沒有接觸過單車，他便是不自覺自己沒有能力踏單車，因為他根本連單車是甚麼也不知道。直至一天他看見別人很高興地踏單車，他才驚覺自己原來並不懂踏單車。自覺自己的不足是學習的第一步，也是由不自覺自己沒有能力到自覺自己沒有能力的階段。正所謂由「不知不知」到「知不知」。接著就是透過學習、練習和回饋，精益求精，而在初初學習的階段，會慢慢一步一步地把一些複雜的情序熟習，直至學會技能，也是到了自覺有能力，或「知知」的階段。於這個階段，在技巧上仍未完全純熟，但已經很有意識知道自己應該如何做，何時做對何時做錯等，
這也像剛剛考了車牌的朋友，要同一時間駕駛、控制車速、看後鏡、看盲點、審視停車時間和距離等，在這個階段需要一些時間才能掌握，也會有機會犯錯。而這個時候所需要的是不斷練習，便會由自覺有能力到達駕輕就熟的不自覺有能力的地步了。

每一種新的技能都需要時間學習和掌握，了解自己的學習進度能令更自覺地運用適當的方法協助自己，也能避免了許多不必要的困擾，不會因為處於「自覺沒有能力」而失去自信，也不會因為「自覺有能力」時所遇到的挫敗感到氣餒。老闆和管理層也能用更多同理心關懷員工，明白他們的適應需要循序漸進。在這個講求自我增值的社會，許多人更是一面工作一面進修，重要的是，在學者能放下批判和過份自我要求。沒有一個人天性便知道所有的事，亦因為如此，我們才有學習和進步的空間。

忠於自己

有沒有試過完成了某件事之後，得到上司和同事的稱讚，自己卻知道自己其實並沒有盡力，為求完工而馬虎了事，只是外人看不見自己的缺失而已？又有沒有試過自己已盡全力，

非常滿意工作但老闆同事卻認為你做得不好？人生和工作一樣有許多客觀世界的標準，我們自己也有對自己的要求，問題是，當自我要求和別人對我的要求有差距時，我們應看哪一個呢？

有些人渾噩半生，對自己人生沒半點要求，他對自己的要求就是要達到別人的要求。他的一生似乎為了他人而活，家人要他讀書他讀；學校說會考要合格他努力；別人說要上大學才有用他上；出來工作老闆要他加班他做，但問他人生要甚麼，他可能說：「你一時這樣問我我答不出啊。」這種人總是活在別人給他的規範和標準裡，做到了別人的要求，他開心；達不到別人的要求，他自愧不如。這種人往往喜歡與別人、與世俗比較，想達到家人朋友社會對他的要求和期望，常常覺得自己不如人，做得不夠好。和別人比較的過程總覺得別人好過自己，需要別人肯定自己的存在價值，因而產生較低的自我形像，自信心低落，做事會感到特別吃力。相反，有些人有自己一套做事方法和原則，他們不會因為別人的說話而輕易改變處事方法，這種人更懂得忠於自己。

有人會問，人生在世不免要受外界標準評價，怎能「想點就點」？當老闆覺得你做得不好，若單憑自己感受而不理老闆評價，那只是自欺欺人。要取得平衡，關鍵在於你能否做到「外圓內方」，即人前人後懂得圓滑、客觀虛心地接受別人評價，而內心卻有一把尺，即一個不受外界影響的標準，成敗得失自知，完全做到凡事但求無愧於心。

化解職場緊張

「我在工作上很不開心。」一個客人找我做諮詢時候說。


「我覺得我的同事很不喜歡自己，這令我很沮喪，我感到很大壓力。」他說。

我們在職場上很多時候也會擔心和同事的關係是否融洽，因為除了上司，在講求團隊合作的職場文化下，同事可說是直接影響自己工作進度或表現的人。但其實同事間的問題，許多時候是大家不知不覺間為自己設下限制性的想法(Limiting beliefs)，對事對人有太多假設而引致的。

你想把一件工作完成，但相關同事不合作，或其他部門不協調，確實令人感到事倍功半。總是說：「我已經做了我要做的，他們不合作也不是我的問題！」或「都是不要提出意見了，他們反正都不會贊成。」就這樣，很多企業面臨架構問題、上下級和同級溝通問題等。

其實，要達至有效溝通，重要的是我們得分清楚想像和現實。在許多企業培訓中我們經常遇到的問題是，員工總是以猜度的心理去看待上級發下來的指令，他們想像或主觀認為指令行不通，在既有的企業文化下有太多猜測和假設，以至他們根本看不到事實的全部。「他叫我們這樣做根本是他想博升職！」、「這樣做行不通，老闆不會接受的。」、「你唔明啦，我們這公司是如此的！不能改變。」等等，每天在為自己設下許多限制性的想法。對於覺得別人不喜歡自己這種想法，許多時候可能也是一種假設，因為在職場上，大家都是坐同一條船，即使同事真的有何不滿，其實都因為一些大家也認同的正面意圖，可能是想做好工作、或想更有效等。所以，面對職場上同事的關係問題，大家不妨鼓起勇氣找個好機會，首先把自己對別人的假設放低，然後帶著一個正面想解決問題的動機，老實人說老實話，跟同事平心靜氣談談，化解一些美麗的誤會 !

靈活＝成功

上期提到人生能真正掌控的東西很少，要令自己快樂要學懂從另一個角度看事情。文章刊登後，許多學生和朋友都問：
「真的是這樣容易嗎？」又說當一個人處於不安和逆境時，總會有種無力感，覺得事事不稱心如意，當下真的很難立刻抽身從另一個角度看事情，所謂「知而行難」。

由於每日工作中都遇到不少來找我開導和治療的人，我對這種「知而行難」的心理特別清楚。加上我是修讀逆境心理學的，對於如何在谷底反彈也略有涉獵。其中一個很重要令我們當下作出改變的因素，就是靈活性(Flexibility)。試想想，你是一個執著的人嗎？還是一個靈活的人？一個執著的人會對所有既有或過去已發生的事，以某種慣性的目光或角度看，他會覺得：「這件事本來就是這樣，沒有其他可能性了!」他以他既有的價值觀和身份和事件，而不願意或根本看不到事情的另一些面向。一個靈活的人正好相反，他可以也願意為了解決事情，而暫時放下自己的觀點，靈活地從別人的角度看事情，從而獲得更多對事情有助益的見解。

照NLP或現代正向心理學所說，一個人越靈活越能成功。在一個群組裡，可能是公司、家庭、朋友，甚至社會，最具靈活性和彈性的人往往能最有效掌控人和事，因為他不會被自己的觀點蒙蔽，他會從其他角度看和處理事情。所有表面看來最差最壞的情況也有好的一面，例如最近病倒了要把工作全面停止，壞的一面會埋怨自己覺得力不從心，但好的方面是上天給予自己一個休息照顧身體的機會，也是一個很好的機會讓自己放慢步伐，反思反省及重整人生。所以記住，要時刻感謝逆境，學會做一個靈活的人!

我們可以控制的有多少？

有位朋友問我：「在工作上遇到不如意事，我們究竟可以怎樣？」


「人生不如事，十常九九。」我不得不說些說了等如沒有說的話。

以大學畢業至65歲退休計算，大部份人的一生，除了讀書和日常生活，足足花掉人生至少四十多年的時間於職場。以一般85歲的平均壽命，我們竟用上人生的一半在所謂「維生」、「搵食」上。有所謂「人為財死，鳥為食亡」，在工作上是要維生要養家的話，怎能事事如意，所以要學會於困難中反彈、在逆境中自強。所以，在我開辦的課程中，也著力把一些心理學說實用化，希望大家可以共勉之。筆者不是聖人，但我懂一些方法，在不開心時自娛、在不快事上作舒緩。若我們把每天的心情，即快樂與不快樂的程度由零至十表示，零代表最不快樂，十代表最快樂，你們每天的快樂指數會是怎樣的呢？懂得掌握一些法則和技巧，即使不快樂，也能把指數由零分快提升至三、四分，不至於把自己困在負面情緒中。

人生有很多事我們不能控制，但我們絕對可以控制我們要以何等的態度和心情面對。其中一個方法稱為「換框法」(reframing)，就是在同一個問題上以不同角度不同框架看待之。而換框法又分「意義換框」(content reframe)和「情境換框」(context reframe)。前者是用不用意義解釋一件事件，例如面對上司無理責罵，我們當下第一個反應或會以先入為主的角度看，因而感到受委屈、憤怒，以意義換框法就是嘗試找尋另一些意義，其中一個有效的問題是問自己，「面對上司的責罵，在這一件事上，對我來說有何正面意義？」或「上司責罵我，有其他意義嗎？」這樣你或許會看到其實你知章你上司近日和太太離婚，心情低落才會這樣，跟你的工作表現無關。又或者你會看到上司對你刻意裁培的苦心。而「情境換框」就是看到一件本來是錯或對的事，在不同情境會有一同意義，例如你一直對過份苛刻的老闆心感不滿，你認為老闆不對因為他對員工太苛刻，又凍薪又裁員，但倘若在公司面臨財政危機，為了保存大部份員工的就業，老闆實施凍以保住各人的飯碗，在這個情境下，這種「苛刻」或許變成一種美德。

其實換框法的目的就是要我們凡事以多個角度看問題，不要以為問題或不如意事只有一個看法，也不要給它困住，這樣便會體現到「我們能控制的事很少，但其實也很多」的心境。

正面的負面情緒

最近很多學生問：「如何減少負面情緒？」

「不知為甚麼，每天回到公司見到某個同事就會無明火起，


心情也會變得很暴躁。」他無奈地說。

沒錯，我們都曾經被負面情緒影響：憤怒、恐懼、怨恨、內疚。我們也曾被一時之氣掩蓋了理智，做錯了事、說錯了話、傷害了別人也傷害了自己。因為一時之氣對同事、老闆說錯話，之後又後悔。

其實喜怒哀樂等情緒乃是人之常情。情緒之所以出現也必有其原因，也有其存在價值。因此，並沒有所謂「好」或「不好」的情緒。但人總是追求正面的情緒逃避負面的情緒，然而，從心理學角度而言，情緒的出現是告訴我們外在世界跟自己內在信念相乎或違背的指標，當我們感到喜悅，就是外在事情如自己內心期望相乎；我們感到憤怒，是因為事與願違。另一個角度說，我們其實可以從情緒中更了解自己，醒覺自己的價值觀、信念如何影響自己。須知，越抗拒或抑制負面情緒，不單不能抒解情緒，壓力和情緒反而像氣球般越吹越脹，終有一天會爆發。有人說：「憤怒就像燒得紅紅的炭，向別人發怒發脾氣就是拿著炭投向別人，最終只會傷害自己。」

所以，處理負面情緒的方法，是去了解、反思、醒覺負面情緒所指向的價值觀，然後去發現負面情緒的正向回饋。這樣，你慢慢便會把注意力轉移至情緒的好處和處理方法，而自然地轉化了要爆發的負面情緒。記住，要於職場成功，EQ比IQ更能令你步步高昇！

你以為你是誰?

這陣子都忙著為學生早前交的功課評分，他們功課的題目是「我的人生意義」、「與家人的關係」等人生大課題。老實說，看他們的功課，不得不讚嘆現在年輕人的思想、胸襟。其實甚麼「80後」、「90後」的字眼根本不能完全形容這群香港的新力量。一些老闆每每會因為僱員年輕、經驗不足，標籤他們為「80後」或「90後」。問題是，你就這樣被標籤嗎？

這種所謂標籤，其實是身份認同的一種，也是別人和自己如何看你的一些框架。身份(Identity)是一個人在成長過程中對某種價值或角色的認同，也就是你認為自己是誰。這種「你認為自己是誰」其實直接影響一個人的工作態度、甚至能力。倘若你認為你只是一個小職員，對於公司一些決策你根本不會關心，這種態度所傳遞的訊息也就是對老闆說：「你不要升我職了。」所以，想在職場上步步高昇，首要是問問自己，你認為你是誰？當你認同你自己是一個怎樣的人，很奇怪的，你的一舉一動、態度、行為也會慢慢地跟這個身份配合。這個啟導過程(coaching)，常用於一些想提升自己的企管人員身上，他們很快會發現自己如何被過去信念限制了自己。

在職場上，你會認為自己是誰呢？你甘心只扮演一個小職員嗎？還是你認為你能坐上你老闆的位置？有些人會問，我真的只是一個小職員，難道要我多管閒事嗎？那樣豈不是還會落得一個壞名聲？我要說的身份，除了現在的你，還有將來和在你期望中的自己。不是叫你多管別人的事，只是反思你在公司想扮演一個怎樣的角色。你會以一個怎樣的形容詞來形容自己在公司的表現呢？希望不會是「常遲到的秘書」或「不稱職的經理」

對自己許下承諾

創業就像十月懷胎生孩子。對年輕的「80後」而言，無論是創業或生孩子，都是磨鍊意志和學習人生的好機會。一個人在世上，是由其母親十月懷胎從無到有誕下的，就像企業家把構想變成現實一樣，當中經歷成功挫敗，把想像變成真實。

最近跟學生分享了一些創業致富體驗，我問：「有甚麼方法賺更多錢？」學生們很多天馬行空的想法，但問題是沒有一個真正地要去實行。我問：「你的想法這麼好，為甚麼不去實行？」他們的答案總是說出許多他們認為的問題，例如沒有資金、沒有時間、沒有資源，或成本太高、利潤太少、太困難… ，像夫妻二人總是想生育卻沒有勇氣實行，老是說生小孩要400萬，又要教又怕學壞等等。說穿了，是承諾的勇氣。有人說這一代年輕人都是「跨掉的一代、最沒有責任心、最愚昧、最自私、最叛逆的一代」，我不完全同意。我認為現今年輕人就是有一些以往的人、上一代根本從來沒有的特質。問題是，他們究竟要如何發揮得淋漓盡致？他們要如何做到「前無古人後無來者」的氣派？自從董建華時代「教育八萬五」，「80後」擁有高學歷、高消費力、他們沒有經歷過開埠時期生活極度艱苦的歲月，沒有上一代那種「我地呢班打工仔，一生一世為錢幣做勞隷」的心態，他們多了一份膽識、激情和自信，這些都是上一代沒有的。

生小孩和創業一樣都需要膽識、激情和自信，如何把這份動力化為成功？我們或許要多一點點承諾，對自己的承諾。要自己無論如何也要成功、無論如何也要達成目標的承諾。當你想到，這一生是你的，這個人生無論你怎樣也是你的，沒有人能為你承擔、更沒有人為你過這一生，你要庸碌地過、或是有番作為，完全是你自己的事，與人無關。身邊的人都是過客，大不了當你成功時替你高興、你失敗時幸災樂禍，要對你自己負責這件事，他們犯不著理會。常說「如果怎樣怎樣我就會成功」這類說話的人似乎缺乏了這份承諾的勇氣。所以有人說「性格就是命運」。

創業和生小孩子一樣，當中會出現很多挑戰，倘若沒有堅定的承諾，只靠激情和膽識，熱情很快會冷卻。從今天起，從小事開始，對自己想做的事認真的作出承諾吧!