學習層次

在不同的職場岡位有不同的工作要求，需要各種各樣的技能和能力。很多時候我們不但會把學校裡學到的知識應用出來，還需要在實際工作環境中，即場學習很多新技能，當中涉及聽取同事或老闆的經驗和指引，並於職場運用出來。對於許多剛剛投身市場的畢業生而言，要於短時間內瞬間適應工作環境，以及學習所需技能並非易事，當中要理解我們的學習和能力層次(Level of Competence)。

就像我們學習任何新的技能一樣，我們必先經歷至少四個階段：不自覺沒有能力(Unconscious Incompetence)、自覺沒有能力(Conscious Incompetence)、自覺有能力(Conscious Competence)和不自覺有能力(Unconscious Competence)。這也是學習心理學裡所謂的四個能力發展層次。理解這個能力發展層次對我們的技能提升有何好處呢？就像學踏單車一樣，由一個人完全不懂踏單車，至他完成掌握並駕輕就熟，他的學習過程就必需經歷這四個階段。首先，當一個人小時候完全沒有接觸過單車，他便是不自覺自己沒有能力踏單車，因為他根本連單車是甚麼也不知道。直至一天他看見別人很高興地踏單車，他才驚覺自己原來並不懂踏單車。自覺自己的不足是學習的第一步，也是由不自覺自己沒有能力到自覺自己沒有能力的階段。正所謂由「不知不知」到「知不知」。接著就是透過學習、練習和回饋，精益求精，而在初初學習的階段，會慢慢一步一步地把一些複雜的情序熟習，直至學會技能，也是到了自覺有能力，或「知知」的階段。於這個階段，在技巧上仍未完全純熟，但已經很有意識知道自己應該如何做，何時做對何時做錯等，這也像剛剛考了車牌的朋友，要同一時間駕駛、控制車速、看後鏡、看盲點、審視停車時間和距離等，在這個階段需要一些時間才能掌握，也會有機會犯錯。而這個時候所需要的是不斷練習，便會由自覺有能力到達駕輕就熟的不自覺有能力的地步了。

每一種新的技能都需要時間學習和掌握，了解自己的學習進度能令更自覺地運用適當的方法協助自己，也能避免了許多不必要的困擾，不會因為處於「自覺沒有能力」而失去自信，也不會因為「自覺有能力」時所遇到的挫敗感到氣餒。老闆和管理層也能用更多同理心關懷員工，明白他們的適應需要循序漸進。在這個講求自我增值的社會，許多人更是一面工作一面進修，重要的是，在學者能放下批判和過份自我要求。沒有一個人天性便知道所有的事，亦因為如此，我們才有學習和進步的空間。